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隐私政策

乐橙出行非常重视对您的个人隐私保护,我们将按照本隐私政策(以下称本政策)收集、使用、共享和保护您的个人信息。在您使用乐橙出行的产品及服务前,请您仔细阅读并全面了解本政策。如果您是未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用我们的产品及服务。对于本政策中与您的权益存在重大关系的条款,我们已将字体加粗以提示您注意。 当您浏览、访问乐橙出行平台及/或使用乐橙出行平台中的任一产品或服务(包括乐橙出行自营信息服务及合作服务提供商提供的信息服务)时,即表示您已经同意我们按照本政策来收集、使用、共享和保护您的个人信息。

 

我们收集、使用、共享和保护您的个人信息,是在遵守国家法律法规规定的前提下,出于向您提供乐橙出行平台中的产品及服务并不断提升产品及服务质量的目的,包括但不限于支持我们开展乐橙出行平台中产品及服务相关的市场活动、完善现有产品及服务功能、开发新产品或新服务。

 

1.信息的收集范围

您授权我们收集您的以下个人信息:

 

1.1 您使用乐橙出行平台服务前,需要在乐橙出行平台创建账号并完善个人资料。通过用户主动提供的方式,乐橙出行收集您以下信息:您需要向乐橙出行提供您的手机号码,并设置您在乐橙出行平台的用户密码。公司以此识别您乐橙出行平台的网络身份,并为您提供乐橙出行平台服务。如果您拒绝提供手机号码,乐橙出行平台将无法为您创建账号并提供服务。

1.2 对于司机类用户,除身份识别信息以外,我们还会收集您的公司、车辆、行驶证、驾驶证信息;

1.3 您所处的地理位置及目的地信息,以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务,在您使用乐橙出行平台的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许乐橙出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。如果您拒绝乐橙出行平台获取位置信息,您将需要手动定位您的信息;

1.4 平台操作信息,为开展数据分析和更好的改善乐橙出行平台服务,乐橙出行将会收集您的IP地址、设备型号、设备标识符、操作系统版本信息,乐橙出行会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据绶存,在您的设备上收集信息并进行本地存储;

1.5 行程信息,乐橙出行将通过记录用户行为收集您的服务出发地、目的地、行踪轨迹、时长及里程数信息,乐橙出行收集上述信息,是基于法律法规的要求以及保护您的人生及财产安全、依照平台规则处理用户纠纷的需要。如果您拒绝提供出发地、目的地,将导致平台驾驶员无法为您提供服务;

1.6 支付信息,您在乐橙出行平台进行交易支付时,如果您使用第三方支付功能,乐橙出行将获取您的的支付时间、支付金额、支付工具、银行账户及支付账户信息,如果您使用第三方支付功能,乐橙出行除获取您的支付工具及订单状态外不会获取其他个人信息。乐橙出行将记录您的余额、支付记录、提现记录以及银行卡号支付宝账号。乐橙出行收集上述信息以用户是否按约支付费用、司机是否违规收费,维护平台交易秩序,并按照平台规则处理用户纠纷;

1.7 通话信息,为提高服务质量,您使用乐橙出行产品及服务而接打电话的通话内容、通话时长、主叫及被叫的手机号码等信息;

1.8 当您与乐橙出行客服团队联系时,乐橙出行以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或者建议、您提供的姓名、联系方式,以便乐橙出行处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝乐橙出行收集此类信息会导致您无法拨打乐橙出行的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用乐橙出行平台核心业务功能。

1.9 其他根据我们具体产品及服务的需要而收集的您的个人信息,包括但不限于您对我们及我们的产品或服务的意见、建议、您曾经使用或经常使用的移动应用软件以及使用场景和使用习惯等信息。

2.信息的收集方法

您授权我们通过以下方法收集您的个人信息:

 

2.1 我们将收集和储存在您浏览、访问乐橙出行平台及/或使用乐橙出行的产品或服务时主动向我们提供的信息;

2.2 我们将收集和储存我们在向您提供乐橙出行的产品或服务的过程中记录的与您有关的信息;

2.3 我们将收集和储存您通过我们的客服人员及/或其他渠道主动提交或反馈的信息;

2.4 我们将向关联公司、商业合作伙伴及第三方独立资料来源,收集和储存其合法获得的与您有关的信息;

2.5 我们将向依法设立的征信机构查询您的相关信用信息,包括但不限于任何信用分、信用报告等。

3.信息的用途

您授权我们出于以下用途使用您的个人信息:

 

3.1 向您提供乐橙出行的产品及服务,并进行乐橙出行相关网站及APP的管理和优化;

3.2 提升和改善乐橙出行现有产品及服务的功能和质量,包括但不限于产品及服务内容的个性化定制及更新;

3.3 开展乐橙出行产品及服务相关的市场活动,向您推送最新的市场活动信息及优惠方案;

3.4 设计、开发、推广全新的产品及服务;

3.5 提高乐橙出行产品及服务安全性,包括但不限于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份;

3.6 协助行政机关、司法机构等有权机关开展调查,并遵守适用法律法规及其他向有权机关承诺之义务;在收集信息之时所通知您的用途以及与上述任何用途有关的其他用途;

3.7 此外,我们可能向您发送与上述用途有关的信息和通知,包括但不限于为保证服务完成所必须的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、当前用车费用优惠及减免信息、关于乐橙出行产品或服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息。

4.信息的共享

我们对您的个人信息承担保密义务,但您授权我们在下列情况下将您的信息与第三方共享:

 

4.1 为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在关联公司内部共享您的相关信息,也可能将我们收集的信息提供给第三方用于分析和统计;

4.2 如果您通过乐橙出行平台使用的某些产品及服务是由我们的合作伙伴提供的,或是由我们与合作伙伴或供应商共同提供的,我们将与其共享向您提供相应产品及服务所必需的信息;

4.3 为了与第三方开展联合推广活动,我们可能与其共享开展活动所必需的以及在活动过程中产生的相关信息;

4.4 为了维护您的合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们会向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息;

4.5 根据法律法规的规定及商业惯例,我们需要接受第三方的审计或尽职调查时,可能向其提供您的相关信息;

4.6 根据法律法规的规定或行政机关、司法机构等有权机关要求,我们会向其提供您的相关信息;

4.7 其他经您同意或授权可以向第三方提供您的个人信息的情况。

4.8 当您在乐橙出行平台公开共享任何信息时,任何人都可能在使用乐橙出行平台时查看或访问这些信息。如您在乐橙出行平台上传的照片、评价等信息。您在使用乐橙出行服务时自愿共享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息,请您谨慎选择并自行承担责任。

5.信息的保存

5.1 信息保存

5.1.1 在用户使用乐橙出行平台服务期间,乐橙出行会持续保存用户的个人信息。

5.1.2 当您自主删除个人信息或注销账户,乐橙出行将按照法律、法规规定的的最短期限保留您的现有个人信息,在法律法规要求的最短保存期限内,乐橙出行将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限,乐橙出行将会对其进行匿名化处理。

a. 为配合人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用乐橙出行服务过程中产生的犯罪行为、更好保护其他用户生命财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账户,乐橙出行将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内,加密隔离存档用户个人信息。

b. 如您使用乐橙出行平台服务的过程中,存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形,您的违法、违约记录及相应的平台信用记录,将被永久保存。

5.2 信息存放地域

5.2.1 乐橙出行收集的您的个人信息,将在中国內地存储和使用。

5.2.2 目前乐橙出行不存在向境外提供个人信息的场景如将来涉及向境外传输个人信息,乐橙出行将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况,并另行征得您的同意。

5.3 安全保护措施

5.3.1 乐橙出行将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

5.3.2 乐橙出行采取以下安全技术措施保护您的个人信息。

a. 用户个人信息被加密储存在服务器中,并通过数据隔离技术进行存储。

b. 数据传输过程中使用加密传输协议

c. 严格控制数据访问权限,设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。

d. 建立数据安全监控和审计制度,进行全面数据安全控制。

5.3.3 乐橙出行同时采取其他安全措施保护您的个人信息

a. 公司统一协调管理数据安全工作,并设数据安全小组、推动各项数据安全活动。

b. 新项目、新系統上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估。

c. 与全体员工及服务外包人员签暑保密协议,并严格按照工作职责分配数据访问权限。

d. 定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。

5.4 安全事件处置

5.4.1 为应对个人信息泄露、毀损、丢失等可能出现的安全风险,公司明确了上述安全事故和漏洞,内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施。

5.4.2 一旦发生安全事件,乐橙出行将及时向您告知事件基本情况和风险、乐橙出行已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

5.4.3 乐橙出行将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情況通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时,乐橙出行将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

5.5 停止运营

5.5.1 乐橙出行平台停止运营,乐橙出行将至少提前30日在乐橙出行平台发布公告,并及时停止收集个人信息。

5.5.2 停止运营后,乐橙出行将停止对个人信息的商业化使用,并在满足法律法规规定的最短保存期后,对收集的个人信息进行匿名化处理。

6.未成年人须知

乐橙出行非常重视未成年人的信息保护,如果您是未满18岁的成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并授权您同意依照本政策使用乐橙出行平台。如果您是未满8周岁的未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用乐橙出行平台。

7.变更

乐橙出行平台发生以下变化,乐橙出行将及时对本隐私政策进行相应的修订:

 

7.1 乐橙出行平台业务功能发生变更。

7.2 用户个人信息保存地域发生变更。

7.3 用户个人信息使用规则发生变更。

7.4 乐橙出行的联系方式及投诉渠道发生变更。

7.5 发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更。

请您注意,任何安全系统都存在可能的及未知的风险。随着网络平台信息服务的进一步提升,隐私政策的内容会随时更新。更新后的隐私政策一旦在本应用程序上公布即有效代替原来的隐私政策。我们鼓励您定期查看本页以了解我们对于隐私保护的最新措施。

 

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